WMS 门户帮助中心- Niwo Partners Inc
OMS入门指引
尊敬的客户，您好！
欢迎使用领星 WMS-OMS 订单关系系统。在下单前，请先在系统中完成相关初始化设置（具体操作流程见下文）：
必需设置：创建产品 SKU。在同步店铺订单前，请先将店铺 SKU 与产品进行映射；
绑定店铺（仅在拥有电商店铺时需要）：如需将店铺订单同步至 OMS 系统，请提前完成平台授权；
功能概述
终端卖家可通过领星 OMS（订单关系系统）进行产品管理、订单同步、库存查询、创建产品入库/出库、退货入库/换标/出库、工单申请等操作，并将指令同步至 WMS 端。一站式操作大幅节省了终端卖家与仓库人员之间的沟通和人力成本。
1.用户账号登录与基础信息设置
1.1账号登录
1.2修改初始密码
登录后，您可以修改账号的初始密码。
步骤：点击右上角头像 > 个人中心 > 修改密码
1.3创建OMS子账号
OMS 支持为公司内部同事创建具有不同操作权限的子账号。添加角色后即可创建新账号。（※ 子账号的操作记录在系统操作日志中均显示为主账号，无法区分。）
- 创建新角色
步骤：设置 > 角色管理（根据岗位需求创建角色并勾选该角色可操作的内容）> 保存
如需修改已创建角色的操作权限，可在【角色管理】界面点击【编辑】，重新选择可操作的内容。
- 创建新账号
步骤：设置 > 账号管理 > 新建 > 填写子账号信息 > 确认
在该界面支持编辑已创建账号的绑定信息、修改账号密码以及删除/停用账号。
1.4计量单位偏好设置
系统界面支持将计量单位切换为公制或英制。
步骤：设置 > 计量单位 > 保存
如需更多基础信息设置，请点击链接查看详细流程：如何在OMS设置常用收件人信息 – 地址簿
2.产品管理
OMS 支持新增、弃用、修改、筛选、查看产品及打印条码等操作。若海外仓已为客户账号启用【产品审核】，则在 OMS 上创建的产品需待审核通过后才能用于建单。
2.1产品创建
步骤：OMS > 产品 > 草稿 > 新建 > 提交 →（OMP > 产品管理 > 产品审核）> 已审核
请注意：
- SKU 必须是同一客户在仓库系统内的唯一标识，是区分不同产品的最小单位；
- 产品 SKU 一旦创建后不可再更改，除【危险品】外，其余绑定内容均可修改。
2.2打印产品条码
OMS 支持打印由系统模板生成的产品条码。点击链接查看打印条码的详细流程：“如何打印条码”。
单个 SKU 打印条码
步骤：OMS > 产品 > 草稿/已审核 > 选择需打印条码的 SKU > 更多 > 打印条码 > 确认
批量打印多个 SKU 条码
步骤：OMS > 产品 > 草稿/已审核 > 选择需打印条码的 SKU > 打印条码 > 确认
3.产品入库报单
产品入库是指用户安排将货物送至仓库，并向仓库提交入库指令。入库单的数据必须与实物交付的数据保持一致。在创建入库单前，请确保 SKU 已在“产品”页面创建并通过审核。
步骤：OMS > 仓储服务 > 入库 > 新建 > 填写信息 > 保存草稿/提交
请注意：
入库有两种类型：一种是常规入库，入库产品按件存储，生成对应的产品库存，后续可进行一件代发或备货中转出库；另一种是备货中转入库，入库产品按箱存储，生成对应的箱库存，后续进行备货中转出库。
入库单的创建方式有两种：若入库数量较少，可手动创建单个入库单；如需一次性创建多个入库单，可联系海外仓工作人员在 OMP 端批量导入。
入库单提交至仓库后，需要打印箱标，并按仓库要求粘贴在外箱或放置在箱内，以便仓库收货时定位不同箱号（详细步骤见下文）。
点击链接查看创建入库单的详细流程：OMS入库预报
4.产品出库报单
4.1一件代发出库单
创建一件代发订单有三种方式：授权平台店铺同步订单、手动创建单个发货单以及批量导入发货单。
请注意：
已授权的平台店铺订单会同步至【平台订单】，需分配仓库和物流，审核完成后生成一件代发订单。仅已授权的平台店铺订单支持订单号回传；
手动创建出库发货单时，请先选择发货仓库，否则无法选择物流渠道和商品信息；
系统不支持虚拟发货，商品信息不可选择未处于已审核状态或可用库存为 0 的 SKU。
点击链接查看出库单的详细流程：OMS一件代发出库
4.2备货中转出库单
大货通常通过快递或其他运输方式发出。卖家可提前在海外仓备货，并根据需要灵活将货物从海外仓发送至电商平台仓库。备货中转出库单支持手动创建单个发货单和批量导入发货单。
请注意：
手动创建出库发货单时，请先选择发货仓库，否则无法选择物流渠道和商品信息；
目的地类型有 FBA 和 其他 两种选择。当选择 FBA 时，会新增 FBA ShipmentID 字段；
按产品发运：选择 SKU，填写对应数量信息及换标信息，生成新的箱型。若出库产品通过常规入库收货，请选择“按产品发运”；
按箱发运：通过选择箱型编号，可导入已收货并上架的箱型，选择后系统会在页面自动填充对应的箱型及 SKU 信息。装箱明细保持不变，箱内 SKU 支持换标。若出库产品通过备货中转入库收货，请选择“按箱发运”；
如在建单时未确定装箱明细和托盘数量，无法申请托盘标与 FBA 箱标，可在附件 – 业务类型中选择“其他”，并先上传装箱说明文件。
点击链接查看出库单的详细流程：OMS备货中转出库
5.退件
如果客户安排将货物退回海外仓进行处理或管理，则需向仓库提交退货单指令。退货类型分为终端买家退货和平台退货。按照退货类型入库的产品将生成产品库存，正品可用于一件代发或备货中转。退货单支持手动创建单个退货单和批量导入退货单。
步骤：OMS > 退货 > 新建/导入 > 保存草稿/提交
请注意：
若平台退货被拆分为多个包裹，在建单时仅知道其中一个包裹的物流追踪号，则只能先填写一个包裹信息。对于 FBA 平台退货，如仅知道移除单号，则在建单时可将物流追踪号填写为移除单号，待完成状态前可继续补充包裹；
退货分为预报和未预报。预报是指客户已在 OMS 中创建了相应退货单，仓库可通过扫描物流追踪号定位退货单并完成收货与上架；未预报是指未创建退货单，仓库通过扫描物流追踪号生成入库理赔单，客户可在【入库理赔】模块完成理赔并创建退货单；
若因服务商原因导致从海外仓发出的包裹被退回，无需再次创建退货预报单，仓库会通过扫描物流追踪号自动生成服务商退货单。
点击链接查看退货单的详细流程：OMS预报退件
6.转运
中转服务主要面向有【拆柜/快进快出】需求的货代和物流公司。海外仓协助提柜、拆柜，然后分发柜内产品。一般不做存储，因此不产生库存。中转支持手动创建单个中转单和批量导入中转单。（目前中转模块不支持系统计费和 PDA 操作，建议使用备货中转模块。）
步骤：OMS > 中转 > 新建/导入 > 填写中转信息 > 保存草稿/提交
7.FBA退货
接受亚马逊退回的货物，支持二次处理（重新贴标、重新包装等）并重新发货。不同于退货模块，FBA 退货模块在收货并上架后会生成退货库存，以 FNSKU 作为管理维度，仅可用于 FBA 退货模块的换标服务和退货出库。
7.1退货入库
ChatGPT said:
7.2退货换标
当客户安排对亚马逊退货商品进行重新包装并换标时，需要向仓库提交换标服务单指令。退货换标仅支持手动创建单个换标服务单。
步骤：OMS > FBA 退货 > 退货换标 > 新建 > 填写换标信息 > 保存草稿/提交
请注意：
如果新 FNSKU 未与 SKU 绑定，系统会显示橙色感叹号，请在提交单据前点击感叹号进行绑定，否则会提示“FNSKU 不正确，请检查”；
同一个 FNSKU 只能绑定一个 SKU，如填写的新 FNSKU 已绑定至其他 SKU，系统会提示“该条码已被使用”；
本模块目前不支持将无需换标的产品与需要换标的产品同时打包（即新 FNSKU 为必填项，且需与原 FNSKU 不同）。如部分出库商品需要换标，建议使用【退货出库】模块，并选择“按 FNSKU 发运”作为发运方式；
退货换标生成的“已装箱库存”不可撤销并重新打包。如不确定出库商品是否换标，可考虑使用【退货出库】模块，并选择“按 FNSKU 发运”作为发运方式；
OMS 仅支持取消“待处理”状态下的换标服务单，“处理中”状态的单据不可操作。
7.3退货出库
当客户安排将亚马逊退货重新发往亚马逊仓库时，需要向仓库提交退货出库单指令。退货出库仅支持手动创建单个退货出库单。
步骤：OMS > FBA 退货 > 退货出库 > 草稿 > 新建 > 填写退货出库信息 > 保存草稿/提交
请注意：
按 FNSKU 发运：选择未换标的 FNSKU，填写对应的数量信息、换标信息和装箱要求，生成新的箱型；
按换标装箱发运：通过选择箱型编号，可导入在【换标服务】模块中已完成装箱的箱型。选择后，页面会自动填充对应的箱型及 FNSKU 信息，装箱明细保持不变，本模块中不可再次对箱内 FNSKU 进行换标。
8.库存查询
OMS【库存】模块可按库存类型查看产品库存、箱库存及退货库存的数量、库存流水和库存龄。通过筛选仓库，可查看不同仓库的库存数量和库存龄。库存数据包括库存属性（正品/次品）、可用库存、总库存、锁定库存以及在途库存。退货库存可查看未装箱库存和已装箱库存。库存数据和库存龄数据均可导出为表格进行核对。
在【库存流水】中，可查看每条库存数据的变动记录及相关单据。
点击链接查看库存查询的详细流程：如何在OMS查看库存
9.工单
如果用户对仓库内的货物有额外操作需求（如拍照、FBA 退货出库、质检等），可向仓库提交工单申请，经仓库审核通过后即可执行。仓库处理完成后，处理结果将同步至系统。
步骤：仓储服务 > 工单 > 新建工单 > 提交
请注意：
工单类型由海外仓工作人员预设，若下拉菜单为空或找不到所需类型，请联系海外仓工作人员添加；
如需关联 SKU，必须先选择仓库后才能设置；
备注栏限制 1024 个字符，如内容过长或需换行，建议上传图片、文档或表格作为附件；
OMS 支持取消“待审核”状态的工单申请，但已审核通过的工单不可取消。
10.次品处理
对于具有次品库存属性的产品，可以通过该模块进行次品处理：将次品移出仓库（寄回国内/其他收货地址）、销毁次品（扣减次品库存）以及翻新次品（将次品转为正品）。
请注意：
可处理的库存类型有两种：SKU 对应产品库存，FNSKU 对应退货库存（箱库存中不存在次品）；
OMS 的“仓库处理中”状态对应 WMS 的“待处理”“待拣货”“处理中”状态。单据仅在 WMS 的“待处理”状态下可以取消；在其他状态下提交取消申请时，OMS 会提示“仓库已开始处理，不允许取消”。如有疑问，请联系海外仓工作人员确认。
步骤：仓储服务 > 次品处理 > 草稿 > 新建 > 填写次品处理信息 > 保存草稿/提交
11.计费查看
11.1 如何查看单据费用详情
如果需要按单据类型综合查看和导出交易记录，可以在业务流水界面进行操作。
步骤：OMS > 账户与账单 > 业务流水
业务流水界面支持用户综合查看入库、出库、仓租、工单等各类交易明细，并可导出业务流水。点击 OMS 单据号可进入单据详情页面，在费用明细中查看计费项目的扣费金额及对应的计费规则（退货单据不支持此功能）。
11.2 如何查看并确认账单
ChatGPT said:
12.账户余额管理
12.1 账户余额充值
步骤：OMS > 账户与账单 > 我的账户 > 账户/充值记录 > 充值
系统中的金额仅为虚拟金额，所有线下充值需通过所选支付方式将款项线下转入收款账户；
充值金额：系统中的充值金额货币必须为仓库交易中常用的货币，如需使用其他货币充值，请提前与海外仓工作人员确认汇率；
请注意：可下单金额 = 账户余额 + 信用额度。当可下单金额为 0 时，单据将无法提交。请联系海外仓工作人员进行余额充值或修改信用额度；
提交充值申请后，需要等待海外仓工作人员在 OMP 中审核并批准。审核通过后充值金额才会入账并可使用。审核状态及最终入账金额可在【充值记录】中确认。
12.2查看资金流水
客户可以在 OMS【资金流水】界面查看账户余额的变动情况，并复制费用单据号。
步骤：OMS > 账户与账单 > 我的账户 > 资金流水
13.电商平台授权
卖家可在 OMS 中授权电商平台店铺，实现订单与系统的同步。订单同步至 OMS 后，卖家可进行订单审核和发货处理。系统支持客户接入 Amazon、美客多（Mercado）、Shopee、Walmart、Shopify、eBay、易仓 ERP、Lazada、TikTok、通途、马帮 ERP 等电商平台进行订单管理操作。
已授权的领星 ERP、吉甲 ERP、精辉 ERP（OMS 客户自研 ERP 可通过 OPENAPI 接入，请联系海外仓工作人员获取相关文档），可在 ERP 端创建并同步操作入库单和出库单。
13.1 平台授权
步骤：OMS > 设置 > 平台授权 > 选择需授权的平台 > 添加授权 > 填写授权信息 → 产品映射
点击以下链接查看详细操作流程：
13.2 平台订单
系统可将卖家在 OMS 已授权店铺中的订单同步至 OMS【平台订单】模块，卖家可在该模块中审核订单并进行发货处理。
步骤：OMS > 平台订单 > 分配仓库与物流 > 审核 →（仓储服务）一件代发 > 仓库处理
点击链接查看详细流程：平台订单
